Memperlakukan Pelanggan Setia
Dulu di tempat saya pernah ada satu kejadian yang kurang mengenakkan antara penjual dan pembeli. Kejadian ini dialami seorang penjual pentol yang sering berjualan di pinggir jalan. Kebetulan lokasi ini juga berdekatan dengan rumah warga. Pentol yang…
Belajar “Customer Relationship Management” Dari Paman Kacung
Sewaktu SMP dulu, ada seorang penjual sate yang menjadi favorit saya ketika jam istirahat telah tiba. Hampir setiap hari beliau berjualan di halaman sekolah dengan gerobaknya. Kami biasa menyebut beliau dengan “Paman Kacung”. Sampai sekarang saya sebenarnya…
Memberikan Pelayanan Prima dengan Mengubah Tampilan Tempat Usaha
Beberapa dari kita, mungkin punya tempat makan favorit. Tempat makan disini maksudnya bukanlah semacam restoran besar dengan pelayan berseragam, melainkan tempat makan skala kecil yang gerobaknya biasa ada di depan toko. Dalam ekonomi lebih dikenal dengan istilah…
Uang Kembali(k)an
Saya selalu ingat. Jika bulan Ramadhan telah tiba, ibu saya biasa mencari uang pecahan untuk berjualan. Uang bernominal kecil itu biasa didapat dari bank, warung tetangga, atau keluarga sendiri. Ini beliau lakukan agar saat mengembalikan kelebihan uang…
Ubah Kekurangan Menjadi Kelebihan
Di suatu kelas mata kuliah manajemen strategik, dosen saya pernah memberikan penjelasan mengenai tips agar lolos seleksi wawancara kerja. Hal itu berangkat dari banyak pengalaman beliau yang dulu juga seringkali ditolak banyak perusahaan akibat gagal di tes…
Awas, Jangan Pegang Makanannya!
Cerita ini bermula ketika malam itu, saya disuruh orang tua membeli lauk disebuah tempat makan yang waktu itu masih asing di telinga saya. Orang tua memberitahukan alamat serta ciri-ciri tempat makan tersebut. Merasa tidak tahu pasti di…